WhatsApp Pazarlamayla Müşteri Sadakatini Artır

E-posta veya sosyal medya gönderilerinin ortalama görülme oranı %10-20 iken, WhatsApp mesajlarının okunma oranı %95’in üzerindedir. WhatsApp Pazarlama, müşterinizin en kişisel alanına (cebine) girerek doğrudan, hızlı ve samimi bir iletişim kurmanızı sağlar.

Joykek olarak biz, WhatsApp'ı sadece manuel mesaj atılan bir destek hattı olmaktan çıkarıp; terk edilmiş sepetleri kurtaran, otomatik çapraz satış (cross-sell) yapan ve müşteri sadakati yaratan bir 'otomasyon ve satış kanalına' dönüştürüyoruz.

Evet, hem de en yüksek dönüşüm oranlarını bu yöntemle alıyoruz! Meta (Facebook/Instagram) veya Google Ads reklamlarınıza tıklayan potansiyel müşteriyi doğrudan WhatsApp'a yönlendiriyoruz.

Sistemimiz, reklama tıklayıp WhatsApp'a gelen kullanıcıyı anında tanır ve ilgilendiği ürüne/hizmete özel otomatik bir karşılama mesajı gönderir. Müşterinin ilgisi sıcakken saniyeler içinde iletişime geçerek satış döngüsünü hızlandırıyoruz.

Normal bir WhatsApp hattından izinsiz toplu mesaj atarsanız numaranız (spam nedeniyle) kapatılır. Ancak Joykek olarak biz, Meta'nın resmi 'WhatsApp Business API' altyapısını kullanıyoruz.

KVKK, İYS ve GDPR'ye %100 uyumlu çalışıyoruz. Mesajlar sadece web sitenizden veya formlarınızdan açık rıza (opt-in) vermiş kullanıcılara gönderilir ve her mesaj şablonu önceden Meta tarafından onaylanır. Marka itibarınız tamamen güvence altındadır.

Otomasyon, insan hatasını ve gecikmeleri sıfıra indiren sistemdir. Kommo CRM veya e-ticaret sitenizle (Shopify/Ticimax vb.) entegre çalışır.

Örneğin; bir müşteri sipariş verdiğinde anında "Siparişiniz alındı", kargoya verildiğinde "Kargonuz yolda" mesajı gider. Veya bir müşteri 30 gündür ürün almadıysa ona otomatik olarak "Sizi özledik, işte size özel %10 indirim" mesajı tetiklenir. Markanız 7/24 aktif ve ilgili kalır.

Kesinlikle. WhatsApp sadece iletişim değil, bir 'Dönüşüm (Conversion)' aracıdır.

Sepette ürün bırakan bir müşteriye e-posta attığınızda görmeyebilir, ancak 15 dakika sonra WhatsApp'tan "Sepetinde bir şeyler unuttun, bu kodla tamamla" dediğinizde satışa dönme ihtimali 3 kat artar. Dinamik segmentasyonla doğru kişiye doğru zamanda giden mesajlar sayesinde satış oranlarında %30’a varan doğrudan artış ölçümlüyoruz.

Herkese aynı mesajı atmak pazarlama değil, rahatsız etmektir. Joykek'in CRM ve veri analitiği altyapısı sayesinde müşterilerinizi; alışveriş geçmişlerine, ilgilendikleri ürün kategorilerine veya en son ne zaman sitenize girdiklerine göre segmentlere (gruplara) ayırıyoruz.

Böylece sadece bebek ürünü alan bir müşteriye, ilgisiz bir elektronik ürün kampanyası göndermiyoruz. Kişiselleştirilmiş mesajlar dönüşümü maksimuma çıkarır.

Standart WhatsApp Business uygulaması tek bir telefona bağlıdır, manueldir ve toplu mesaj sınırı (256 kişi) vardır. Ayrıca kimin mesaja tıkladığını ölçemezsiniz.

Joykek'in kurduğu API sistemi ise; aynı anda binlerce kişiye yasal ve isme özel (Örn: Merhaba Ayşe Hanım) mesaj gönderebilir, sınırsız personelin aynı hatta yanıt vermesini sağlar (Çoklu temsilci) ve gönderilen mesajların okunma/tıklanma (ROI) verilerini size raporlar.

Öncelikle markanızın müşteri yolculuğunu (Customer Journey) ve satış döngüsünü analiz ediyoruz. Hangi aşamalarda iletişimin koptuğunu veya satışın kaçtığını belirliyoruz.

Ardından Meta onaylı WhatsApp Business API hesabınızı kuruyor, CRM/Web site entegrasyonlarınızı yapıyor ve otomatik mesaj akışlarınızı (Flows) tasarlıyoruz. Siz sadece artan müşteri memnuniyetini ve yeni sipariş bildirimlerini takip ediyorsunuz. Detaylı bilgi için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.